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Garantía Tactical Cave
Preparaciones y reparaciones airsoft

La garantía airsoft de Tactical Cave cubre tres cosas distintas, y conviene separarlas desde el principio.

• Las piezas nuevas que te facturamos. Son productos y tienen su garantía legal como cualquier otro: si una sale defectuosa, respondemos nosotros y ya nos entendemos después con el fabricante.
• El trabajo. Es un servicio a medida sobre una réplica que ya es tuya: no te vendemos nada, mejoramos lo que traes. Lo garantizamos 6 meses por nuestra cuenta, con las condiciones de esta página. Es una garantía nuestra, se suma a tus derechos legales y no recorta ninguno.
• Y lo que no es ninguna de las dos. Una pieza que se rompe por un atasco de bolas, por mal uso o sencillamente porque se ha gastado con el uso. Eso no es un defecto de fabricación ni un fallo de montaje: es algo que ha ocurrido después, por una causa ajena a la pieza y a nuestro trabajo. Ahí no llega ninguna garantía, ni la del fabricante ni la nuestra.

Cómo decidimos si algo entra en garantía

Para saber en cuál de las tres estamos, la pregunta es siempre la misma: ¿lo hemos causado nosotros?

Un engranaje que se parte porque el material no daba lo que tenía que dar es cosa nuestra. Uno que se parte por un atasco con una bola en mal estado, no lo es. Y esa diferencia no la resolvemos con una cláusula: abrimos la réplica, fotografiamos lo que hay dentro y te lo enseñamos.

Si el fallo es nuestro, lo asumimos sin que tengas que pelearlo: entra sin cola y vuelve con los portes pagados. Si viene de fuera, te lo explicamos con la pieza en la mano y te pasamos presupuesto antes de tocar nada.

Las condiciones completas se envían por escrito junto con la réplica terminada. Si quieres leerlas antes de mandarnos nada, nos las pides y te las enviamos. Lo hacemos así para que lo tengas todo claro antes de empezar, no cuando ya hay un problema encima de la mesa.

Qué cubre la garantía airsoft de Tactical Cave

• 6 meses o 10.000 disparos, lo que llegue antes — cubrimos cualquier problema ocasionado por el montaje en piezas suministradas por Tactical Cave. Y no es corta por tacañería: la garantía cubre errores de montaje, y un error de montaje no espera. Si está, sale pronto. Lo que aparece después ya no es montaje, es desgaste.
• Envío de ida y vuelta cubierto — cuando la garantía es real, pagamos el porte hasta la misma dirección desde la que se recogió y se envió la réplica. Cubrimos el transporte, no el seguro.
• Preferencia total en el taller — una réplica en garantía no hace cola: entra directa al banco y se repara sin esperas, salvo indicación contraria.
• Vigente mientras los 12 precintos estén intactos — algunos son visibles y otros no. Es el punto más importante de toda la página y lo tienes desarrollado justo debajo.

Los 12 precintos de garantía

La garantía airsoft de Tactical Cave está viva mientras los precintos lo estén: toda réplica que sale de La Cueva lleva 12. Unos se ven y otros no los vas a encontrar aunque los busques. Es la única forma que tenemos de saber con certeza si la réplica se ha abierto después de salir del taller. Si un solo precinto está roto o manipulado, la garantía queda revocada.

Y no acaba en el interior: cualquier modificación posterior a la preparación también la revoca, incluida la sustitución de componentes externos que afecten al funcionamiento:

• Guardamanos — afecta a la sujeción del cañón externo y de todo el conjunto delantero.
• Cañón externo — cambia la alineación del cañón interno y de la cámara de hop-up.
• Pistolete — dentro van el motor y su ajuste de altura, uno de los reglajes más delicados de la preparación.
• Palanca de carga — trabaja sobre la ventana de la cámara y sobre el cierre.
• Tubo de culata y sus componentes de instalación — afecta al alojamiento de la batería, al cableado y al conjunto trasero del gearbox.

No son caprichos: cada una toca directamente algo que hemos ajustado con la réplica montada y probada.

¿Quieres cambiar algo después de la preparación? Consúltanos primero. Lo montamos aquí sin problema, aunque el accesorio no lo hayas comprado con nosotros. Así te llevas el cambio y no pierdes la garantía por un guardamanos.

Mantenimiento y puesta a punto

Todas nuestras preparaciones se montan con criterio de competición: el material trabaja fino, con poco margen, y eso pide mantenimiento. No es una réplica de caja.

La puesta a punto toca cada 12-14 meses o cada 20.000 disparos aproximadamente, lo que llegue antes. Es cuando abrimos, medimos, revisamos y cambiamos lo que se haya gastado, antes de que se lleve algo por delante.

No lo confundas con la garantía. La garantía cubre el montaje y por eso dura 10.000 disparos; el mantenimiento cubre el desgaste y por eso llega a los 20.000. Son dos cosas distintas y ninguna sustituye a la otra.

Antes de empezar te decimos qué componentes van a sufrir en tu configuración y cada cuánto conviene revisarla, para que lo sepas desde el principio y no cuando ya hay algo roto.

Qué NO cubre la garantía airsoft

Léelo con calma. Esto es lo que la garantía airsoft no cubre, y no es letra pequeña para escaquearnos: es la diferencia entre un fallo nuestro y un fallo del uso, del mantenimiento o de un tercero.

Envíos y seguros

• Seguros de envío, ni de ida ni de vuelta — cubrimos el porte de una garantía real, nunca el seguro. Si lo quieres asegurado, tienes que decírnoslo expresamente e indicarnos el importe a asegurar en cada trayecto; sin esa indicación, el envío viaja sin seguro.

Uso, desgaste y mantenimiento

• Desgaste de piezas por el uso habitual — una goma, un rodamiento o un piñón que se gastan disparando no han fallado, han hecho su trabajo. El desgaste es previsible y forma parte del mantenimiento normal de cualquier réplica preparada.
• Daños por mal uso de la réplica — forzar mecanismos, disparar en vacío de forma continuada, usar voltajes que no corresponden o darle un uso para el que la preparación no está pensada. Si el daño lo provoca el uso, no lo provoca el montaje.
• Réplicas que han superado el límite de garantía de 10.000 disparos — se comprueba con la lectura del contador del gatillo electrónico Titan, siempre que tenga el software correctamente instalado. A partir de esa cifra estamos en terreno de desgaste y mantenimiento, no de defecto de montaje.
• Limpieza de cañón y mantenimiento básico general — ni el cañón ni los componentes de funcionamiento entran en garantía: cargadores, baterías, cargador de baterías y bolas. Son tareas tuyas, sencillas, y detrás de la mayoría de «averías» que acaban no siéndolo.
• Daños por no seguir el manual de uso — con la réplica va un manual escrito para esa preparación concreta. Lo que se rompa por saltárselo no está cubierto.
• Seguir usando la réplica después de detectar un fallo — si notas algo raro, para. Una avería pequeña detectada a tiempo se arregla; la misma avería después de dos partidas se lleva medio gearbox por delante.

Hop-up y consumibles

• Cualquier daño, modificación o movimiento en la goma de Hop-Up o R-Hop — se considera daño por agente externo. Se ajustan con la réplica montada, probada y regulada, y cualquier movimiento posterior deshace ese ajuste sin que podamos saber quién ni cuándo lo tocó.
• Todo lo relacionado con la goma de hop — desgaste, atascos, mala limpieza, desvíos, pérdida de agarre. La goma es un consumible, como los neumáticos de un coche: se gasta con el uso y se cambia.
• Cañón girado dentro de la cámara por un atasco o por la baqueta de limpieza — cuando una bola se queda cruzada (muy típico con trazadoras) y se empuja con la baqueta, el cañón puede girar en su alojamiento. La ventana de hop deja de caer donde debe y la réplica empieza a desviar o a perder alcance sin que se haya roto nada.
• Cañón salido de su posición por cualquier agente externo — un golpe, una caída, un montaje o desmontaje de piezas externas o un tirón del conjunto delantero pueden desplazar el cañón de su asiento. Sale de la cámara lo justo para descuadrar el hop y arruinar la agrupación, y no es un fallo del trabajo: es algo que ha ocurrido después de salir del taller.

Bolas y alimentación

• Bolas de mala calidad o en mal estado — una bola con rebaba, ovalada o de un lote malo raya el cañón, machaca la goma y provoca atascos. Es la causa número uno de problemas evitables que llegan al taller.
• Bolas de buena calidad pero en mal estado — la marca no salva a una bola sucia, húmeda, golpeada o mal guardada. Un bote abierto rodando por el maletero medio verano hace el mismo daño que una bola barata.
• Daños por atascos de bolas en cañón o sistema de hop-up — el atasco y todo lo que rompa a su paso: cañón, goma, nozzle o cámara. Casi siempre viene de la bola o de la limpieza, no del montaje.
• Fallos de alimentación por cargadores — incompatibles, con los muelles vencidos o demasiado tensos, con los labios dañados o cargados con bolas en mal estado. El cargador es una pieza de desgaste que va por tu cuenta y condiciona toda la alimentación.

Electrónica, baterías y cableado

• Configuración o reconfiguración de gatillos electrónicos — de ningún tipo. La réplica sale configurada y probada; volver a configurarla o adaptarla a otro uso es un trabajo aparte, no una garantía.
• Daños por baterías en mal estado — incluido el short circuit en DTC. Una batería hinchada, desequilibrada o con celdas caídas puede llevarse por delante la electrónica entera, y eso no lo provoca el montaje.
• Cortocircuitos por malas conexiones o daños en el cableado — conectores forzados, cables pellizcados al cerrar la culata o empalmes hechos fuera del taller. La instalación sale probada; lo que pase después en esas conexiones ya no está en nuestra mano.
• Fallos E14 en gatillos electrónicos Titan — no los cubre ni la propia Gate, que los excluye expresamente por considerarlos fallo externo. Si el fabricante no lo cubre, nosotros tampoco podemos.
• Gestión de garantías Gate fuera de plazo — la tramitamos mientras esté viva: nuestra garantía de montaje (6 meses) o la del fabricante (2 años). Pasados esos plazos, la gestión ya no depende de nosotros.

Piezas y trabajos ajenos a La Cueva

• Piezas no reflejadas en la factura de venta de Tactical Cave — solo respondemos de lo que te hemos vendido nosotros. Si la pieza la pusiste tú o venía de fábrica y no la tocamos, no entra.
• Daños causados por piezas no suministradas por nosotros — una pieza ajena que falla puede arrastrar a otras que sí montamos. El daño lo provoca esa pieza, no nuestro trabajo.
• Daños en réplicas modificadas por otro servicio técnico — o que directamente no hayan pasado por nuestro taller. No podemos garantizar un montaje que no hemos hecho ni sabemos cómo se hizo.
• Mala praxis o vicios ocultos de trabajos anteriores al nuestro — aunque el problema salga después de pasar por aquí. Una rosca pasada o un mecanizado mal hecho pueden aguantar meses y saltar justo después de nuestra intervención: te lo enseñamos y te damos solución, pero no es garantía.
• Réplicas modificadas por dentro o por fuera tras la preparación — cualquier elemento añadido o sustituido que afecte al conjunto invalida la preparación tal como salió del taller.
• Cualquier intervención posterior que no haya hecho el equipo Tactical Cave — da igual que sea un cambio pequeño o bienintencionado: en cuanto la réplica la toca alguien que no somos nosotros, dejamos de poder responder de un conjunto que ya no es el que entregamos.
• Devoluciones tras pasar por un servicio técnico externo — si la réplica ha entrado en otro taller después del nuestro, ya no sabemos qué se tocó ni cómo. A partir de ahí no aceptamos devoluciones ni garantías de ningún tipo.

Golpes y agentes externos

• Problemas estructurales por golpes, caídas, reviraciones o dobleces — un body torcido o un cajón revirado descuadran alineaciones ajustadas con décimas de milímetro. Es daño del usuario, no del montaje.
• Daños por agentes externos: lluvia, polvo, suciedad… — una réplica preparada sigue siendo mecánica y electrónica: el agua, el barro y el polvo entran, oxidan y contaminan. Se previene con mantenimiento, no se cubre con garantía.
• Daños causados por material externo a la preparación — accesorios, ópticas mal montadas, cargadores, baterías o cualquier elemento ajeno al trabajo realizado que acabe provocando un daño.

Cómo tramitar una garantía airsoft

No atendemos garantías por WhatsApp. Esto es importante: una garantía necesita orden, datos y un registro por escrito, y eso en WhatsApp se pierde entre mensajes. Por email queda todo recogido, para ti y para nosotros.

• 1. Prueba antes de reportar — asegúrate de que el fallo viene realmente de la preparación o del trabajo hecho en La Cueva. Podemos ayudarte y asesorarte si tienes dudas, pero te pedimos que no nos remitas un fallo sin haberlo testeado lo suficiente como para estar seguro.
• 2. Escríbenos a lacuevadeltactical@gmail.com — cuéntanos brevemente qué ha ocurrido y adjunta nombre y apellidos, teléfono y DNI. Con eso identificamos la factura y la preparación concreta que hicimos.
• 3. Videollamada de comprobación — nos ponemos en contacto contigo y hacemos pruebas juntos para descartar fallos simples de usuario: limpieza de cañón, inclinación al disparar, batería descargada, cargador de baterías roto, cargadores de bolas sin mantenimiento, calidad de las bolas… La mayoría se resuelven aquí, en diez minutos y sin mover la réplica de casa.

Si tras la videollamada el fallo sigue en pie, organizamos la recogida.

Si la garantía resulta no serlo

Cuando una réplica llega como garantía y, tras revisarla, se comprueba que el fallo no está cubierto, el trabajo invertido se factura. Se valora una vez la réplica está aquí y se tarifican las horas dedicadas a localizar el problema y a explicarte qué ha pasado:

• Tarifa mínima: 99 € — cubre la recepción, el desmontaje, la revisión y el diagnóstico necesarios para determinar de dónde viene el fallo. Es el suelo: se aplica aunque el problema aparezca a la primera.
• 65 € por cada hora adicional — a partir de ahí se factura el tiempo real invertido en localizar la causa y en explicarte qué ha ocurrido y por qué no es garantía.
• 35 € por cada viaje a la galería — cuando el diagnóstico exige pruebas en banco fijo en galería cerrada. Es desplazamiento y uso de instalación, y se cobra por cada visita necesaria.
• Envíos y gestión de envíos: 24 € península, 44 € Baleares. Europa, a consultar — el porte deja de estar cubierto en el momento en que se comprueba que no era garantía, e incluye la gestión de la recogida y la devolución.
• Cualquier otro gasto que la gestión ocasione — piezas de sustitución para descartar averías, traslados o material específico que haya hecho falta para llegar al diagnóstico. Siempre se te informa antes de aplicarlo.

No es una penalización: es tiempo de taller, desplazamientos y portes reales. Por eso insistimos tanto en el paso 1: cinco minutos de comprobación en casa te pueden ahorrar una factura.

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