Portada » Garantía Tactical Cave

En The Tactical Cave trabajamos con dos niveles de garantía: la garantía legal de conformidad, que se respeta siempre tal como marca la ley española, y la Garantía Comercial Tactical Cave, que cubre específicamente nuestro montaje y trabajo realizado bajo las condiciones que se detallan aquí.

Las condiciones completas se envían por escrito junto con la réplica terminada. Si quieres conocerlas antes de enviar la réplica, solo tienes que pedirlas y te las mandamos sin problema. Lo hacemos así para que tengas toda la información clara, en contexto y sin confusión antes de empezar.

Garantía Tactical Cave — Qué cubre

• 6 meses de garantía en montaje para cualquier problema ocasionado por el montaje en piezas suministradas por Tactical Cave.
• Envío de ida y vuelta cubierto siempre que sea una garantía real, hasta la misma dirección desde la que se recogió. No cubre seguros de envío.
• Preferencia total en taller: las réplicas en garantía entran sin esperas salvo indicación contraria.
• El trabajo realizado en Tactical Cave está garantizado mientras los 12 precintos de garantía estén intactos. Algunos son visibles, otros no.

Qué NO cubre la garantía

Lee esto con atención. La garantía no cubre:

• Seguros de envío (ni de ida ni de vuelta — deben contratarse aparte)
• Réplicas con más de 10.000 tiros tras la modificación (verificable con el contador del gatillo electrónico Titan)
• Desgaste de piezas por uso habitual
• Daños por mal uso de la réplica
• Piezas no reflejadas en la factura de Tactical Cave
• Daños causados por piezas no suministradas por Tactical Cave
• Daños en réplicas modificadas por otros servicios técnicos o no modificadas en Tactical Cave
• Daños estructurales por golpes, caídas, dobleces o reviraciones del usuario
• Cualquier daño, modificación o movimiento en la goma de Hop-Up o R-Hop (se considera agente externo)
• Vicios ocultos de trabajos anteriores a nuestro trabajo, aunque aparezcan después
• Daños por agentes externos: lluvia, polvo, suciedad…
• Réplicas modificadas internamente o externamente después de la preparación
• Devoluciones tras pasar por un servicio técnico externo a Tactical Cave
• Problemas por usar bolas de mala calidad o en mal estado
• Daños por atascos de bolas en cañón o sistema de hop-up
• Cualquier daño relacionado con la goma de hop (se considera consumible): desgaste, atascos, desviaciones…
• Problemas de alimentación por cargadores incompatibles o con muelles en mal estado
• Limpieza de cañón o mantenimiento básico general
• Configuración o reconfiguración de gatillos electrónicos
• Daños por baterías en mal estado (short circuit en DTC)
• Cortocircuitos por malas conexiones o daños en el cableado
• Gestión de garantías de Gate pasada la garantía de montaje (6 meses) o la del fabricante (2 años)
• Fallos E14 en gatillos electrónicos Titan (Gate los excluye explícitamente por ser fallo externo)
• Cualquier daño por no seguir las instrucciones del manual de uso
• Daños por seguir usando la réplica después de detectar un fallo

Cómo tramitar una garantía

Importante: no atendemos garantías por WhatsApp.

El proceso correcto es:

• Asegúrate antes de reportar que es realmente un fallo del montaje y no algo externo (bolas, baterías, cargadores, limpieza de cañón, etc.)
• Envía un email a lacuevadeltactical@gmail.com con: descripción del problema, nombre completo, teléfono y DNI
• Nos ponemos en contacto contigo y acordamos una videollamada para hacer pruebas y descartar fallos simples de usuario antes de gestionar el envío

Si se tramita una garantía que una vez revisada no lo es, se tarifarán las horas invertidas en dar con el problema, con un mínimo de 990 € y 650 € cada hora adicional, más los gastos de envío (24 € Península, 44 € Baleares, Europa a consultar) y pruebas en banco de tiro (35 € por visita a galería).

Los 12 precintos de garantía

Toda réplica que sale de La Cueva lleva 12 precintos de garantía. Algunos son visibles y otros no los encontrarás aunque busques. Si alguno está roto o manipulado, la garantía queda revocada automáticamente. Esto incluye sustituir componentes externos que afecten al funcionamiento: guardamanos, cañón externo, pistolete, palanca de carga, tubo de culata o sus componentes de instalación.

Si necesitas modificar algo después de la preparación, consúltanos primero. Lo hacemos en el taller sin problema, aunque sea un accesorio que no compraste aquí.

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