Garantía de calidad
1. Identificación y objeto de estas condiciones
Las presentes condiciones regulan la compra de productos, la contratación de servicios de taller, la gestión de envíos, las devoluciones, el funcionamiento de la garantía legal y la garantía comercial Tactical Cave aplicable a los trabajos realizados por The Tactical Cave.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en la web, a los trabajos de reparación, mantenimiento, preparación, personalización, instalación de piezas, ajustes técnicos, diagnósticos y cualquier servicio relacionado con réplicas de airsoft gestionado por Tactical Cave.
La aceptación de un presupuesto, la entrega de una réplica, la realización de un pedido o la contratación de un servicio implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor o usuario según la normativa aplicable.
2. Cómo trabaja The Tactical Cave
The Tactical Cave trabaja como taller especializado en réplicas de airsoft, preparaciones de alto rendimiento, reparaciones, mantenimientos, ajustes internos, mejoras de precisión, electrónica, alimentación y personalizaciones técnicas.
No trabajamos réplicas a ciegas. Antes de recoger, manipular o preparar una réplica, se hablará con el cliente del objetivo del trabajo, de la idea general de presupuesto y de los límites reales del proyecto. Si una réplica requiere abrir, revisar o probar para poder valorar correctamente su estado, se indicará al cliente antes de iniciar el procedimiento.
Tactical Cave prioriza siempre el diagnóstico honesto, la trazabilidad y la explicación clara antes que prometer resultados que no se pueden garantizar sin revisar la réplica.
3. Presupuesto previo, validez y variaciones
Los presupuestos emitidos por Tactical Cave tendrán una validez de 45 días naturales desde la fecha de emisión, salvo que se indique expresamente otro plazo por escrito.
El presupuesto inicial puede variar una vez abierta, revisada o probada la réplica. Esto puede ocurrir especialmente si aparecen daños, incompatibilidades, vicios ocultos, piezas no declaradas, trabajos anteriores mal realizados, problemas estructurales o cualquier circunstancia que afecte directamente al trabajo previsto.
3.1. Causas habituales de variación del presupuesto
- Piezas internas dañadas, desgastadas, mal montadas o incompatibles.
- Trabajos anteriores mal realizados, reparaciones parciales o modificaciones no declaradas.
- Vicios ocultos o daños que no pueden detectarse sin abrir, desmontar, revisar o probar la réplica.
- Problemas derivados del control de calidad de fábrica.
- Cuerpos en mal estado, cuerpos revirados, fisuras, holguras, deformaciones o tolerancias incorrectas.
- Electrónica manipulada, mal configurada o con errores previos.
- Piezas suministradas por terceros que no sean compatibles o que no estén en buen estado.
3.2. Variaciones al alza o a la baja
Cuando la variación suponga una modificación económica relevante al alza, Tactical Cave informará al cliente y esperará su aceptación antes de continuar.
Cláusula de protección: Si el cliente no acepta una ampliación relevante del presupuesto, podrá solicitar la devolución de la réplica en el estado en el que se encuentre tras el diagnóstico, abonando los trabajos de revisión, desmontaje, diagnóstico, envíos, seguros, materiales o servicios ya realizados si correspondieran.
4. Precios, factura y métodos de pago
Al finalizar un trabajo, Tactical Cave emitirá una factura detallada con los conceptos realizados, piezas instaladas, servicios aplicados e impuestos correspondientes.
Actualmente Tactical Cave no acepta Bizum como método de pago.
4.1. Compra normal en web
Las compras realizadas directamente en la web no tendrán coste adicional por pago con tarjeta.
4.2. Pago de trabajos de taller
La réplica o producto no se enviará hasta que el importe total pendiente haya sido abonado.
5. Financiación interna con Aplazame y Alma
La financiación mediante Aplazame o Alma no aparece como método automático en la web y debe gestionarse directamente con Tactical Cave. El cliente deberá contactar previamente por WhatsApp para recibir instrucciones. La aprobación y condiciones dependen exclusivamente de la entidad financiadora.
6. Gestión manual de pagos fuera de web
Para gestiones fuera del flujo normal de la web, Tactical Cave podrá aplicar un coste de gestión administrativa manual del 3 % sobre el importe gestionado. Este coste será informado antes de generar el enlace de pago y deberá ser aceptado por el cliente.
7. Recogida y envío de réplicas de airsoft
El coste del envío se añadirá al presupuesto, pedido o factura correspondiente, salvo pacto distinto por escrito. Cuando Tactical Cave gestione la recogida, el cliente no deberá pagar nada al mensajero salvo indicación expresa.
7.1. Cómo enviar una réplica de airsoft a Tactical Cave
- Utilizar funda rígida o caja original con sus corchos, sujeciones o protecciones internas.
- No utilizar fundas de tela, mochilas o cajas genéricas débiles.
- Asegurar la réplica dentro del embalaje para evitar movimientos internos.
- Envolver el paquete con film opaco para que no se vea el contenido.
- Colocar una etiqueta exterior visible con nombre, apellidos y teléfono del cliente.
- No enviar baterías salvo indicación expresa de Tactical Cave.
- Avisar a Tactical Cave cuando el paquete haya sido recogido.
8. Embalaje obligatorio para enviar una réplica
El embalaje correcto es responsabilidad del cliente. Tactical Cave no se hace responsable de daños ocasionados por embalajes insuficientes, réplicas sin asegurar, paquetes visibles o instrucciones de envío no respetadas.
9. Seguro de transporte y responsabilidad por daños
El seguro de transporte es opcional, pero recomendable. El cliente deberá solicitarlo expresamente antes de gestionar la recogida o el envío de vuelta. Fuera de ese momento, puede no ser posible añadirlo.
Sin seguro adicional, la cobertura puede quedar limitada a la compensación mínima legal, muy inferior al valor real de la réplica.
En caso de daños: comunicarlo al repartidor en el albarán, fotografiar el paquete antes de abrirlo y avisar a Tactical Cave lo antes posible. Sin estos pasos, la reclamación puede resultar inviable.
10. Plazos de taller, lista de espera y pruebas
Los plazos de taller son estimaciones orientativas, no fechas cerradas, salvo acuerdo expreso por escrito.
10.1. Factores que pueden alterar los plazos
- Cola de taller o alta carga de trabajo.
- Espera de piezas, repuestos o componentes específicos.
- Diagnósticos más complejos de lo previsto o fallos intermitentes.
- Réplicas en malas condiciones o con cuerpos dañados.
- Cambios solicitados por el cliente durante el proceso.
- Retrasos de transporte o incidencias logísticas.
11. Derecho de desistimiento en productos completos
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, aplicable únicamente a productos completos sin personalización.
11.1. Estado necesario para aceptar una devolución íntegra
- Producto completo con todos sus accesorios y embalaje original.
- Caja original en perfecto estado, sin roturas ni deterioro imputable al cliente.
- Sin más de 100 disparos de comprobación, usando las bolas y condiciones indicadas por Tactical Cave.
- Sin uso en partida, entrenamiento o campo.
- Sin alteraciones en hop-up, electrónica, cableado, piezas internas, accesorios, precintos o configuración.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del comprador. En el caso de réplicas, estos gastos incluyen el envío de vuelta (12 €) más el envío original de ida (12 €), con un total de 24 € a cargo del comprador. Estos gastos se aplicarán siempre que el producto sea devuelto sin usar, en su embalaje original, con todas sus piezas y partes y en perfecto estado.
Tactical Cave podrá valorar la depreciación correspondiente o rechazar la devolución cuando legalmente proceda si el producto presenta uso, desgaste o daños imputables al cliente.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la ley disponga otra cosa.
12. Productos personalizados, preparaciones y servicios sin devolución ordinaria
No se aceptan devoluciones ordinarias por desistimiento en:
- Preparaciones internas o externas realizadas sobre una réplica del cliente.
- Réplicas compradas a Tactical Cave y modificadas a petición del cliente.
- Instalación de piezas, ajustes de electrónica, adaptaciones o montajes a medida.
- Piezas instaladas, usadas, adaptadas o modificadas.
- Servicios de diagnóstico, reparación o ajuste ya iniciados o ejecutados.
Esta exclusión no afecta a la garantía legal que pueda corresponder ante una falta de conformidad real.
13. Garantía legal de conformidad
La garantía legal de conformidad se respetará siempre conforme a la normativa vigente y no queda limitada por estas condiciones ni por la garantía comercial Tactical Cave.
La garantía legal no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, desgaste normal, consumibles, falta de mantenimiento, accesorios incompatibles, baterías defectuosas o bolas en mal estado.
14. Garantía comercial Tactical Cave
Cubre problemas derivados del montaje, ajuste o trabajo de Tactical Cave sobre piezas suministradas por Tactical Cave, durante un plazo de 6 meses desde la entrega del trabajo.
14.1. Condiciones para conservar la garantía comercial Tactical Cave
- Mantener intactos los precintos de garantía visibles y no visibles instalados por Tactical Cave.
- No abrir, desmontar, manipular ni modificar la réplica por cuenta propia o mediante terceros.
- No modificar parámetros electrónicos sin autorización de Tactical Cave.
- Utilizar bolas de calidad, en buen estado y del gramaje recomendado.
- Utilizar baterías adecuadas, cargadas, balanceadas y sin hinchazón.
- No continuar usando la réplica si aparece un fallo, atasco, ruido extraño, pérdida de potencia o comportamiento anómalo.
- Comunicar la incidencia por el canal formal indicado y aportar pruebas suficientes.
15. Exclusiones de garantía
15.1. Manipulación o modificación
- Precintos de garantía rotos, manipulados, retirados o alterados.
- Réplica abierta, desmontada o intervenida por el cliente o servicio técnico externo.
- Modificaciones internas o externas posteriores a la entrega sin autorización.
15.2. Consumibles, desgaste y mantenimiento
- Desgaste normal de piezas por uso habitual.
- Gomas de hop-up, R-Hop, tóricas, grasas, muelles y juntas, considerados consumibles.
- Réplicas con más de 10.000 disparos tras la modificación cuando el fallo no sea imputable a montaje.
15.3. Bolas, atascos y sistema de hop-up
- Problemas ocasionados por bolas de mala calidad o en mal estado.
- Atascos de bolas en cañón, goma, R-Hop, cámara de hop-up o sistema de alimentación.
15.4. Cargadores, baterías y accesorios externos
- Problemas de alimentación por cargadores incompatibles, sucios o deteriorados.
- Daños causados por baterías defectuosas, hinchadas, mal cargadas o con polaridad incorrecta.
- Fallos por accesorios no instalados por Tactical Cave.
15.5. Piezas externas, trabajos anteriores y terceros
- Piezas que no estén reflejadas en la factura de Tactical Cave.
- Mala praxis o vicios ocultos de trabajos realizados por otros talleres.
15.6. Uso inadecuado o posterior al fallo
- Daños por lluvia, humedad, polvo, arena o agentes externos.
- Uso continuado de la réplica tras detectar un fallo, atasco, ruido extraño o comportamiento anómalo.
- Disparar repetidamente para enseñar el fallo a terceros o seguir jugando después de detectar una incidencia.
16. Bolas, cargadores, baterías, mantenimiento y uso correcto
16.1. Cargadores
- No todos los cargadores alimentan correctamente una preparación de alta velocidad o alta respuesta.
- Los cargadores no deben lubricarse, ya que el lubricante puede trasladar suciedad a bolas, cámara, cañón o sensores.
16.2. Baterías
- Las baterías deben estar cargadas, balanceadas, sin hinchazón y con conectores en buen estado.
- Una batería defectuosa o con polaridad incorrecta puede provocar daños graves.
- Se recomienda comprobar las baterías con un medidor tipo CellMeter antes de jugar.
16.3. Bolas
- Las bolas son un consumible crítico. Usar bolas en mal estado puede ocasionar atascos y daños en goma de hop-up, R-Hop o cañón.
- Si el vuelo se vuelve errático, dejar de disparar, retirar la batería y revisar bolas, cañón y hop-up antes de seguir.
16.4. Mantenimiento
- Toda réplica necesita mantenimiento periódico, esté preparada o no.
- Una puesta a punto preventiva suele ser más económica que una reparación por falta de mantenimiento.
16.5. Uso adecuado
- No modificar configuraciones electrónicas sin consultar con Tactical Cave.
- No desmontar ni manipular la réplica si se desea conservar la garantía comercial.
- Ante cualquier fallo, disparar lo menos posible y contactar con Tactical Cave.
17. Tramitación de incidencias y garantías
Las incidencias de garantía deberán tramitarse por email. WhatsApp podrá usarse para orientación, pero no es el canal formal de tramitación de garantías.
17.1. Información necesaria para tramitar una incidencia
- Nombre y apellidos y número de factura o referencia.
- Descripción clara del fallo.
- Vídeo donde se vea y escuche el problema.
- Batería utilizada, voltaje, estado de carga y tipo de conector.
- Bolas utilizadas: marca, gramaje y estado.
- Indicación de si se ha tocado hop-up, electrónica, motor, cableado o cualquier configuración tras la entrega.
17.2. Comprobaciones previas
Tactical Cave podrá solicitar pruebas básicas para descartar causas externas antes de recoger una réplica por supuesta garantía.
17.3. Límite de garantía
La garantía cubre fallos reales de nuestro montaje, no problemas provocados por consumibles, accesorios externos, falta de mantenimiento, manipulación o uso incorrecto.
Si una réplica entra como supuesta garantía y tras la revisión no corresponde a un fallo cubierto, el cliente asumirá los costes de diagnóstico, mano de obra, pruebas, envíos y materiales.
18. Costes de diagnóstico cuando no sea garantía
Podrá aplicarse una tarifa mínima de diagnóstico de 99 €, más 65 € por cada hora adicional de trabajo técnico, además de envíos, seguros, piezas, materiales o desplazamientos a galería si fueran necesarios.
El diagnóstico técnico consume tiempo real de taller aunque el problema no sea imputable a Tactical Cave.
19. Mayoría de edad, uso responsable y normativa aplicable
El cliente declara que cumple la normativa aplicable para la compra, tenencia, transporte, uso o registro de la réplica.
Tactical Cave no se responsabiliza del uso indebido, transporte incorrecto, falta de registro, incumplimiento de normativas locales o utilización fuera de entornos permitidos.
20. Protección de datos y contacto
Los datos facilitados serán tratados para gestionar pedidos, presupuestos, envíos, facturación, garantías, incidencias y atención al cliente.
Contacto para garantías e incidencias: lacuevadeltactical@gmail.com